1. Envíos

Despachamos a todo Chile utilizando los servicios de Blue Express. Una vez realizado tu pedido, este será preparado en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde nuestra bodega en Peñalolén, Región Metropolitana.

Los tiempos de entrega pueden variar según la zona geográfica, condiciones climáticas u otros factores externos, pero generalmente son:

• RM: entre 2 a 4 días hábiles.
• Regiones: entre 3 a 7 días hábiles.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado del envío directamente en el sitio web de Blue Express.

Importante: Si prefieres retirar tu pedido en persona, puedes elegir la opción de retiro en bodega al finalizar tu compra. Te contactaremos por WhatsApp para coordinar el horario.

2. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra, según la dirección de destino y el peso del pedido. En promociones especiales, el envío puede ser gratuito, lo cual será informado en nuestras campañas y en el proceso de compra.

3. Devoluciones y Cambios

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado, contáctanos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción al correo ventas@trewa.cl. Evaluaremos el caso y coordinaremos la reposición o reembolso, según corresponda.

Para realizar un cambio o devolución voluntaria (por ejemplo, si no te gustó el producto), debes contactarnos dentro de los mismos 10 días hábiles. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Los costos de envío asociados al cambio o devolución voluntaria corren por cuenta del cliente.

4. Productos en Oferta

Los productos adquiridos en promoción o rebaja solo podrán cambiarse por fallas de fábrica. No se realizan devoluciones de dinero en estos casos, salvo que la falla no pueda ser resuelta con reposición.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, cambios o devoluciones, escríbenos a ventas@trewa.cl. Estamos aquí para ayudarte.